Puis-je utiliser ce service pour annuler mon contrat de courtage ?

Le Service d’assistance ne possède pas le pouvoir juridique d’annuler votre contrat unilatéralement. Cependant, les analystes peuvent vous aider à comprendre les clauses de résiliation inscrites à votre contrat et vous expliquer vos droits. Dans bien des cas, ils agiront comme intermédiaires avec le dirigeant de l’agence pour tenter de négocier une entente de résiliation à l’amiable si la relation de confiance est brisée.

Est-ce que mon courtier saura que j'ai fait une demande d'assistance ?

Oui. Pour traiter votre demande et tenter de résoudre le problème, l’OACIQ doit généralement contacter votre courtier ou le dirigeant de son agence pour obtenir leur version des faits. Cette transparence est nécessaire pour effectuer une médiation efficace ou pour vérifier si les obligations déontologiques ont été respectées.

Est-ce que ce service est gratuit ?

Oui, l’accès au Service d’assistance est entièrement gratuit. Ce service fait partie intégrante de la mission de protection du public de l’OACIQ et est financé par les cotisations professionnelles payées par les courtiers immobiliers.

Service d’assistance au public de l’OACIQ

La porte d’entrée principale pour tout consommateur éprouvant un problème avec un courtier immobilier. Ce service analyse la situation, tente de rétablir la communication ou transmet le dossier au Syndic si une infraction déontologique est soupçonnée.

Qu’est-ce que le Service d’assistance ?

Le Service d’assistance au public de l’OACIQ agit comme le centre de triage et de résolution de problèmes pour l’immobilier au Québec. C’est le guichet unique où les consommateurs peuvent signaler une insatisfaction ou une préoccupation concernant les agissements d’un courtier immobilier ou d’une agence immobilière. Son objectif est d’analyser chaque situation pour déterminer si elle nécessite une simple intervention pour rétablir le dialogue ou une enquête approfondie.

Quand faire appel à ce service ?

Ce service est là pour vous aider lorsque la relation avec votre professionnel devient difficile ou confuse. Voici des exemples concrets où son intervention est pertinente :

Votre courtier immobilier ne retourne plus vos appels ou courriels depuis plusieurs jours;
Vous ne comprenez pas certaines clauses ou obligations inscrites à votre Contrat de courtage;
Vous avez l’impression que votre courtier immobilier ne défend pas vos intérêts ou manque de transparence;
Vous souhaitez résilier votre contrat mais l’agence immobilière refuse ou ne répond pas.

Comment se traite une demande ?

Une fois votre demande déposée, le processus se déroule généralement en trois étapes :

L’analyse : Un analyste examine vos faits et les documents fournis.
La médiation (si applicable) : S’il s’agit d’un problème de communication ou d’un malentendu, le service contactera souvent le dirigeant de l’agence immobilière pour tenter de régler le problème à l’amiable rapidement.
Le transfert au Syndic : Si l’analyse révèle qu’une infraction à la Loi sur le courtage immobilier du Québec a potentiellement été commise, le dossier est officiellement transféré au Syndic de l’OACIQ pour une enquête formelle.

Pour initier ce processus, vous devez remplir une demande formelle : Accéder au formulaire de demande d’assistance en ligne Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Info OACIQ vs Service d’assistance : Lequel choisir ?

Il est important de choisir la bonne porte d’entrée pour obtenir une réponse rapide :

Utilisez Info OACIQ si vous avez une question générale (exemple : Quel est le délai pour une inspection ?).
Utilisez le Service d’assistance si vous vivez un litige ou un problème spécifique avec un courtier immobilier identifié qui nécessite une intervention.

Bien que ce service soit essentiel pour la protection du public, mon objectif est que vous n’ayez jamais besoin de l’utiliser. Je m’engage à une communication claire et constante pour éviter toute incompréhension tout au long de votre transaction immobilière à Québec.

Aucune délégation à une adjointe ou va et vient d'équipe;
Une mise en valeur de votre propriété à travers les canaux, pas ma personne;
Un accompagnement réfléchi et rationnel axé sur la donnée;
Une approche sans conflit d'intérêt et aucune pression;
Un service courtois, sympathique et disponible pour vous.

Le Service d’assistance ne possède pas le pouvoir juridique d’annuler votre contrat unilatéralement. Cependant, les analystes peuvent vous aider à comprendre les clauses de résiliation inscrites à votre contrat et vous expliquer vos droits. Dans bien des cas, ils agiront comme intermédiaires avec le dirigeant de l’agence pour tenter de négocier une entente de résiliation à l’amiable si la relation de confiance est brisée.
Oui. Pour traiter votre demande et tenter de résoudre le problème, l’OACIQ doit généralement contacter votre courtier ou le dirigeant de son agence pour obtenir leur version des faits. Cette transparence est nécessaire pour effectuer une médiation efficace ou pour vérifier si les obligations déontologiques ont été respectées.
Oui, l’accès au Service d’assistance est entièrement gratuit. Ce service fait partie intégrante de la mission de protection du public de l’OACIQ et est financé par les cotisations professionnelles payées par les courtiers immobiliers.